职位详情
五险一金
年终奖金
绩效奖金
带薪年假
全勤奖
节日礼物
休闲餐点
团队聚餐
住房补贴
餐费补贴
岗位职责
1、负责15-20人在线客服团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告及提升方案；
2、处理团队成员升级case和业务支撑答疑，协助业务主管进行工作现场管控；
3、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，提升团队成员工作质量和效能，并进行人才梯队化建设；
4、对公司/部门业务运营及工作流程提出合理化建议，负责重要事项的上传下达，切实做好各项事务落地执行；
5、协助业务主管完成其他事项安排；
任职资格
1、大专及以上学历，1年及以上呼叫中心TL管理经验
2、能够单独完成员工辅导，并能线上直接处理疑难Case，能够主动及时给现场员工提供业务支撑答疑；
3、组织协调、沟通能力强，具备一定基础的跨部门沟通能力；
4、熟练操作电脑,熟悉办公软件；
5、抗压能力强，能够在各个环境完成管理工作，并达成小组指标交付；
6、具有优秀的自我管理能力及自我学习能力。对数据敏感，有良好的数据分析能力和逻辑分析能力。
工作时间：轮班轮休，综合工时（08:00-18:00、12:30-22:30、10:00--20:00；12:00-22:00）
工作地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园。
其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
公司介绍
重庆小联信息技术有限公司(info-connecting)介绍
1. 小联的概况
重庆小联信息技术有限公司是OPPO全资子公司，作为专业的一站式互联网用户服务解决方案供应商，业务覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计，客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司客户提供优质整体业务流程服务。
小联通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制为客户提供360度全方位的客户服务内容，包括市场调研、电话营销、语音/网络咨询、客户关怀、信息查询等，业务覆盖售前咨询、售后服务、电商服务、行政后勤服务、IT服务等服务端口。
小联运营中心致力于打造一批优秀、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并在逐步建立起优质的质量管理体系，强大的软件开发能力、硬件搭建维护能力、专业的人员管理能力使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，能够味客户提供各种量身定制的服务解决方案。
2. 重庆小联运营中心介绍
重庆小联运营中心位于重庆渝北区玉峰山脚下OPPO智能生态科技园，优美
的园区，舒适的办公环境，丰富的食堂美食，雅致的员工宿舍，丰富的娱乐运动配套设施，为小联员工提供一个大学式的工作生活环境。
3. 小联的使命
小联的使命是，始终坚持做“贴心交流，感动用户，做用户好评的创造者”
的好服务，让小联的服务成为客户与用户友谊的起点。
