职位详情
岗位职责1.处理店铺的售后问题.包括退货.退款.补货.投诉等;2.遇到问题及时与售前客服沟通.并提出好的解决方案.平衡顾客.公司利益;3.每天检查店铺后台退款中和关闭订单.咨询退款原因.尽量争取挽回订单;4.熟练操作旺旺功能,了解淘宝天猫的信息,进行有效跟踪,做好售前售后指导和服务工作;5.负责售后客服团队激励管理和考核,全方位优化客服服务质量;6.负责售后客服团队新进员工培训,提高售后客服部门服务质量
任职要求:1.有3年以上售后客服经验,带领过10人以上客服团队,对于团队管理有心得;2.熟悉淘宝天猫购物相关流程.淘宝规则等.掌握各种沟通技巧.有较强的沟通能力;3.掌握相关的谈判沟通技巧和电话礼仪.能清晰的为顾客解答讲解各种问题;4.大专以上学历优先考虑;5.能承受一定的工作压力,抗压能力强,积极配合公司安排;6.性格开朗,有亲和力,思维敏捷,有良好的职业道德
工作地址
苏州拓尚有限公司
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