岗位职责：
一、负责客服部门团队建设，优化客服人员配置；
二、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
三、化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题
四、负责协调与其他业务部门的业务关系；
五、客服部日常工作管理：负责统筹人员规划，调配资源规划；
六、针对客服经理/主管开展管理类培训，对团队管理能力进行赋能。
任职要求：
一、有良好的客服经验和技巧，能够准确把控客户心理，准确分析出客户的深层次需求；
二、熟悉客服工作内容，有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源；
三、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；
四、有50人以上客服团队管理经验优先；

五、有0-1团队搭建经验，可独立承接项目。
ps:岗位工作地点在金华
PS

其他信息

行业要求：全部行业