职位描述：
1. 福利服务管理：负责蚂蚁健康福利项目的日常运营，包括体检、商业保险、健康管理等服务的流程设计与质量把控，及时解答员工疑问，妥善处理投诉。
2. 流程优化与效率提升：识别并解决业务流程中出现的问题，持续进行流程改进以提高运营效率，致力于提升员工使用福利系统的满意度与便捷性。
3. 供应商管理与服务监控：有效管理外部供应商关系，密切关注关键绩效指标(KPI)和服务等级协议(SLA)，确保福利服务的高质量落地执行。
4. 系统建设与技术支持：主导福利相关系统的开发与升级，提升自动化程度，全程参与系统实施、测试、用户培训及上线工作，强化数字化福利管理。
5. 团队发展与能力培养：关注内部团队成员的能力提升与发展，通过培训、指导等方式促进团队专业技能与服务水平的不断提高。
岗位要求：
1. 教育背景与工作经验：具备全日制本科及以上学历，有保险行业或健康行业工作经验者优先考虑。5-8年以上工作经验。
2. 技术技能：熟练应用Excel、PPT等办公软件，具备良好的数据处理与报告呈现能力。
3. 职业素养：具备同理心，热心热情，对待工作勤勉认真、细心踏实，具有出色的沟通表达能力和推动项目实施的能力。
4. 个人特质：责任心强，能够在压力下保持高效工作，且能快速适应工作环境变化与业务需求调整。

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业