工作内容：
1、通过工单的形式受理客户账号及产品的售后咨询服务，以及财务和会员账号的常规问题咨询解答。
2、用户问题升级：在服务处理过程中，发现因为权限问题、超出处理范围等无法及时有效解决的，按照协同处理流程及时将服务升级至相关人员。
3、与用户沟通过程中，将疑难问题汇总，及时建立、派发工单，跟进问题工单的处理进度直至形成闭环。
4、以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题；
5、深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患，及时上报；
6、负责用户产品体验满意度提升，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
7、完成领导交代的其他工作。
任职要求
1、专业技能：大专或以上学历（有计算机相关专业优先），1年以上客服岗位经验，有一定的计算机软件故障问题调试基础优先；
2、学习能力：能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己开始寻找学习资源，主动学习；
3、服务沟通能力：良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述清楚客户所反馈问题；