工作内容：

1、通过工单的形式受理客户账号及产品的售后咨询服务，以及财务和会员账号的常规问题咨询解答。

2、用户问题升级：在服务处理过程中，发现因为权限问题、超出处理范围等无法及时有效解决的，按照协同处理流程及时将服务升级至相关人员。

3、与用户沟通过程中，将疑难问题汇总，派发工单，跟进问题工单的处理进度直至形成闭环。

4、以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题；

5、深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患，及时上报；

6、负责用户产品体验满意度提升，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

7、完成领导交代的其他工作。

任职要求

1、专业技能：大专或以上学历（有计算机相关专业优先），1年以上客户服务岗位经验，有一定的计算机软件故障问题调试基础优先；

2、学习能力：能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己开始寻找学习资源，主动学习；

3、服务沟通能力：良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述清楚客户所反馈问题；

4、其他要求：抗压能力强，有强烈的责任心，接受轮班安排；善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享

其他信息

行业要求：全部行业