岗位职责
1.通过在线和客户沟通，解答客户提出的各种问题，推荐相关的产品提
高客户购买单价，并以优质服务达成交易
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标
3.负责售前客服订单准确性的审核工作
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态抱给客户，地客户的
不满情绪进行安抚
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题
6.完成领导交办的各项工作任务


要求
1.打字熟练，60字/分
2.对淘宝销售模式和淘宝购物有兴趣
3.拥有耐心和良好的心态，具备一定的沟通技巧
4.对待工作细心耐心，地待顾客热情 周到，能够在工作中不断充实自己
5.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程
（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的
网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先
工作时间：白班8:00-16:30 晚班16:00-24:00
每周轮休一天，每两周轮休一次，晚班在家上（需自己有电脑）