1、客房预订管理。负责监督客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，确保VIP接待工作的落实。
2、接待工作。负责接待客人，处理客人的基本预约，安排店内小商品的管理及销售。
3、员工管理与培训。合理安排前台员工的工作，监督并评估员工的表现，定期进行业务培训和考核，提高服务水平。
4、客户服务与沟通。维护良好的客户关系，处理客人的投诉和需求，确保提供高质量的客户服务。
5、财产与设备管理。负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，确保各类设备的正常运作。
6、报表与预算管理。检查每日报表是否有误并及时纠正，制定本部门的费用预算并对决算情况负责。
7、安全与卫生管理。监督前厅内的日常工作，包括清洁卫生和设备状况检查，确保宾客的饮食安全。
8、销售与营销推广。参与售后部门的业务达成，提高客户满意度，维护与其他部门良好的合作关系。
9、班次安排与考勤管理。安排员工的班次，核准考勤表，确保员工按照规章制度执行工作任务。
10、财务管理。根据有关凭据核对每日营业收入，保证酒店营业收入的安全和完整。
11、突发事件处理。负责处理紧急情况，包括接待紧急客人、处理突发事件，协助其他部门等。