职位描述
1、负责设计抖音服务智能质检产品及流程运营方案，降低人工质检投入，高效定位问题，并提供有效的工具化解决方案，提升智能质检占比；
2、熟悉智能服务体系，从用户意图、识别推荐、方案匹配/管理、客观解决、流程策略、收益复盘等多个角度对业务场景完成诊断，并提供对应的优化方案，对业务场景指标优化负责；
3、协同中台产品、技术、算法、数据等角色，推动智能质检需求落地，加强问题客观解决的有效性，量化数据明确收益；
4、深入了解智能客服相关领域工作，了解技术发展趋势，分析竞品动态，及时迭代自身服务技术和策略。
职位要求
1、本科及以上学历，5年及以上智能客服领域工作经验，在智能客服相关垂直模块有突出的能力表现与经验沉淀；
2、较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验，过往经验中有作为关键成员参与重大项目，有个人经验系统化的输出；
3、能够利用AI能力为组织提效赋能，具有一定的智能服务领域前瞻性，对智能客服整体比较深刻的了解。