电商客服工作内容：
1. 在线接待：通过即时通讯软件与客户沟通，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，促成交易。

2. 订单处理与跟踪：包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，并及时更新客户订单状态。

3. 售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户满意度和购物体验。

4. 投诉处理：接收客户的投诉，及时解决问题，保护公司声誉和客户关系。

5. 客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户进行沟通和回访，提高客户忠诚度和满意度。

6. 知识管理与培训：更新产品和服务的知识库，参与培训和学习，提升专业知识和技能。

7. 与其他部门沟通：将客户的建议和需求及时传递给其他部门，如产品建议、线上下单操作修改反馈等。

8.根据客服的订单进行实时报价，及时回复询价单。