C端客服岗位职责（接听客服，呼入）

一、工作职责

1、负责电话接听与咨询，解答客户关于充电服务、平台使用等方面的问题；

2、负责处理客户投诉，在权限范围内，能够处理一些异常情况，确保客户能够及时得到帮助。跟踪客户问题的处理进度，并及时向客户反馈解决方案和实施情况，确保客户对处理结果满意。

3、负责回复在线咨询及微信群里的问题。

4、收集客户意见与建议，与产品部门合作进行服务设计改进等工作。

二、任职要求：

1、中专以上学历

2、35岁以下、

3、熟练使用办公软件、普通话标准、适应倒班

排班班次：09:00-21:00 ，10:00—22:00 ，11:00-23:00 上一休一，中间休息一小时

需求人数：10人

薪资：300/天+全勤奖500（满当月应出勤天数），综合薪资5000左右

地点：南京市建邺区白龙江东街8号科技创新综合体A4幢7层云快充（中胜路地铁站2A出口）

面试流程：先提交简历审核再约面试

B端（主要是在线客服）

一、工作职责

1、为已入驻平台的新运营商提供培训，帮助商家熟悉平台操作规则；

2、维护已签约的运营商合作关系，协调处理商家运营中出现的问题;

2、负责与运营商的日对账、月对账等清分、提现问题解答；

3、负责日常运营商的发票催收、以及活动方案配置；

4、负责收集运营商平台的共性问题并提出改进建议；

任职要求：

1. 大专及以上学历

2. 35岁以下

二、人员排班：做五休二（休息不一定会在周六周天），

早班：9：00-18：00，晚班14：00-22：00 中间休息一小时，

早班的比例80%-90%左右，晚班是10%-20%

需求人数：4人

薪资：200/天+全勤奖500（满当月应出勤天数），综合5000左右

地点：南京市建邺区白龙江东街8号科技创新综合体A4幢7层云快充（中胜路地铁站2A出口）