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更新:2024-04-28
审核助理
6-7千
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职位详情
电话客服
售后客服
全白班
【职位职责】
在阿里巴巴公司上班,负责业务的信息审核,依据相关场景标准答案或查询路径,独立进行回复和问题解决;
负责日常主动服务任务,依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通,建立一定的客情关系;
依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作,若审批流相关方处理不及时,需协助跟催,必要时升级推动解决;
针对复杂或异常case进行总结归纳, 保证case完整、清晰的展现,并向上反馈,避免问题升级发酵;
针对日常工作中问题进行归纳总结提炼,逐步梳理常见问题SOP,并沉淀文档。与各业务接口处理跟进并处理客户问题直到解决;
对客户进行满意度回访。
【工作地点】
南山区阿里巴巴总部
【职位要求】
1,服务心态好
2,大专及以上学历
3,非营销属性
【工作时间】
8小时工作制,朝九晚六点半,周末双休
工作地址
阿里中心
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公司介绍
鸿联九五创立于1995年,1997年获得高新技术企业认证。主要股东为中信国安信息产业有限公司(证券代码:000839),总资产达15.5 亿元,是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。鸿联九五经过二十八年的深耕和战略布局,已经发展成为专业的综合信息服务解决方案提供商。截止目前,鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司,50多个城市拥有近120个职场,坐席37000席规模,全国共计鸿人小伙伴34000余人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。鸿联九五通过建设客户联络中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连,助力企业实现客户服务智能化。鸿联九五以“信息改变未来,服务成就精彩”为使命,始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观,砥砺前行28载,致力于成为企业综合信息服务领导者。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司
经营状态
存续
行业类型
软件和信息技术服务业
成立日期
1998年03月19日
注册地址
深圳市福田区福田保税区黄槐道3号深福保科技工业园B栋厂房5楼
统一社会信用代码
91440300279536397T
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘