职责描述：
一、客户关系管理：
1、负责公司项目在销售、交付、保修期内等阶段的客户关系维护、关怀工作；
2、协助城市负责人协调公司各职能部门、物业公司等，组织开展日常客户服务工作，包括客诉、客满、舆情等。
二、风险管控：
1、客户信息及风险管理，定期收集、分析各项目客户信息，识别和预防潜在风险，及时汇总上报；
2、协助城市负责人制定风险整改消项计划，明确风险点及其对应的整改内容、整改责任人、整改完成时间点、整
改销项确定人（如需）等信息，负责追踪、督促整改消项计划的执行。
3、参与项目全周期风险把控，从客户角度梳理客诉风险及敏感点，减少产品交付瑕疵及质量问题，降低投诉风险；
三、交付管理
1、待交付项目风险的梳理及重大风险的预警和上报；
2、参与项目交付组织工作，按节点完成交付工作并达成交付目标。
3、负责保修期内维修工作的监督，客户维修进度跟进。
四、投诉咨询管理
1、协助城市负责人建立城市客户投诉处理流程，跟踪项目客户投诉处理情况；
2、协助城市负责人进行重大客户投诉的跟踪处理，避免投诉升级，及时修复客户关系；
3、参与突发或重大客户投诉事件的处理及经验教训总结，并及时上报。
任职要求：
1、统招大专及以上，33岁内，市场营销、工商管理、财务管理、人力资源管理等相关专业；
2、主管级五年以上房地产客户关系管理工作经验、专员级三年以上房地产客户关系管理工作经验，可以独立统筹
开展相关工作；
3、了解房地产开发流程，具备一定的工程、销售、物业、法律等方面知识；
4、具备较强沟通协调能力、数据分析能力、写作能力、判断分析能力、问题解决能力、执行力。

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业