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更新:2024-04-28
海外服务管理
2.5-4万
深圳南山区  | 5-10年  | 社招
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职位详情
职位描述
1、迭代客服管理体系,组织制定客户服务标准及操作规程,形成标准化的客户服务要求并监督执行,包括海外用户邮件回复,livechat,电话沟通等,覆盖亚马逊、独立站等渠道诉求;
2、负责监控客户服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;
3、负责搭建和管理高效的客服团队,负责客服业务培训和绩效考核,制定公司客服体系发展战略和整体规划;
4、依据公司不同业务模块的业务特点,进行服务创新,开发针对性的服务方案模型,给予业务模块发展以支撑;
5、针对产品售后问题,协调内部资源,解决问题,并定期进行分享和总结。


职位要求
1、本科以上学历,具有现代客户服务理念,深刻了解客户需求,优秀的客户服务管理体系构建能力,精于客服数据分析和提炼。
2、2年及以上客服团队管理经验,有智能硬件,海外客服经历相关背景优先。
3、具备优秀的问题分析、解决能力,具备良好的客户服务意识和团队合作精神,具备优秀的客户服务意识和压力承受能力。
4、具有优秀的数据分析、危机预警和问题的分析与解决能力。

其他信息

行业要求:全部行业
工作地址
深圳-南山区深圳市创客工场科技有限公司
公司介绍
童心制物(Makeblock)是全球STEAM教育机器人领域和激光工具领域的头部企业,全球权威商业媒体Fast Company 将它评选为 2021年世界zui具创新力的50家企业之一,红杉资本、中金甲子、深创投等知名投资机构是其投资人。
【公司业务】
公司围绕着“降低创造的门槛,激发创造的灵感,让更多人享受创造的乐趣”的愿景使命,提供各类赋能用户创造的软硬件产品。
To B,我们提供齐全的机器人硬件、软件、教学内容和赛事,培养青少年的科创能力;To C,我们开创了xTool品牌,提供多种激光切割、3D打印等创造类的工具和软件,引导个人创造工具数字化的革命,帮助青少年和成人在更自由的空间实现创造梦想。
公司重点产品--激光切割机系列,创新性突出,具有完全自主知识产权和充足的专利储备,通过亚马逊和独立站,以Direct To Customer 的方式出海,处于高速增长中。

【行业地位】
公司在欧洲、美国、日本等地设立海外子公司,产品和服务已遍及140多个国家,注重研发和创新,产品和服务获得多次国际权威认可,包括:
- 荣获“创新届的奥斯卡”--爱迪生发明奖金奖;
- 芬兰EAF国际教育标准认证;美国IDEA设计金奖;K-DESIGN国际设计特等奖;日本Good Design Award;
- 6次获得德国红点产品设计大奖;3次获得 iF 国际设计奖。
BBC、CNN、福布斯等欧美日主流媒体将它称之为 正在“入侵”全球校园的中国科技教育公司。
【工作体验】
1、这里有来自MIT的开发者,有来自哈佛的营销专家,还有众多拥有艺术家灵魂的工程师,你将与他们成为同事,用你们的创新,激发人类与生俱来的好奇心,发掘人类的创造和创新能力,让人们享受创新创造的乐趣!
2、这里的氛围平等、坦诚、正能量,尊重每个人的想法,老板也跟所有同学一样坐格子间,组织扁平,沟通无界;
3、这里关注你的学习与成长,导师制是基本配置,每周都有大咖分享《超级课程表》供你跨界学习,更有完备的专业、管理双发展通道和根据绩效结果的积分晋升机制,保证了职业发展的确定性;
4、这里提供有竞争力的多元化激励,足球、篮球、羽毛球、音乐、桌游、脱口秀等各种社团一应俱全,司庆、年会、机器人创客马拉松等特色活动让你的业余生活丰富多彩;
5、这里年轻、有活力、有温度,公司两次获得中国人力资源科技创新奖,深圳zui佳雇主,明日之星企业,Boss zui爱人才奖等奖项,是公司重视人才、关爱人才的zui好注解。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网