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岗位概述：
客服部质量中心组长负责制定和维护质量计划。客服部质量中心组长带领质量团队并保证团队进行研究和分析，以推动 CS 内部的持续改进
核心任务将是：
1. 领导 CS 的质量监控计划，维护和确保达到质量目标。
2. 主动联系直接对质量产生负面影响的利益相关者，就将产生积极成果的行动计划达成协议。
3. 领导客服行为分析师，负责调查数据并得出结论。
4. 领导质量审核员，确保达到质量标准。
5. 持续监管并确保满足质量计划所需的质检数据样本量和准确性。
6. 根据要求定期根据质量绩效对质检数据进行深入的根本原因分析。
7. 领导质量校准活动，以确保整个 CS 部门质检标准的一致性。
8. 维护目标监控活动以帮助 L&D 评估学习进度，以及评估 CS 内合规性的流程。
9. 根据客服部经理的要求提供质量数据报告。
10. 协调质量审核员以满足 CS 内任何与质量相关的协调需求。
任职要求：
1.本科及以上，语言专业优先
2.英语六级以上，口语流利
3. 经验要求：有1-3年客服或管理相关工作经验者优先
其他信息
所属部门：商务运营部
公司介绍
vidaXL，是一家国际在线零售商，总部位于荷兰，是全球最早期的B2C跨境电商卖家。
公司由两位荷兰人于2006年创立，经过十几年市场的深耕，成为全品类B2C电商卖家的龙头企业。
公司创业初期从ebay、amazon等平台在荷兰、德国销售慢消品，坚持“用高的性价比为消费者提供优质的生活”的使命，销售市场覆盖欧洲、美国、澳大利亚等全球30多个国家，产品范围包括家具、户外、运动休闲、工具园林等60000+种SKU，为全球家庭提供家居生活所需。公司在荷兰、中国成立两大运营中心，在全球设立了多个采购中心和仓储中心，仓储中心面积达50万+平米。
公司一直致力于在产品设计和开发前沿，用严格的标准把控供应链源头，将全品类采购网络覆盖到全球，精细化严控从生产成本、流程、质检、运输到售后全流程的各环节。全球员工人数2000+，分布于欧洲、美国、澳大利亚和各亚洲国家的10+分公司和子公司。
宁波总部作为亚洲运营中心，成立于2008年，宁波总部人数600+，制造业中心人数900+。宁波中心的组织网络覆盖宁波、香港、上海、越南、印度、印尼、马来西亚等其他亚洲国家和城市。
根据总部战略规划，宁波运营中心职能扩张明显，招纳大量人才。我们将越来越关注员工体验、职场发展、竞争力、工作环境等因素，努力打造具有幸福感的公司。
