1、 服务项目管理，针对负责的服务项目建立科学可衡量交付结果衡量目标，并对此建立项目有效日常运营有效的过程管理机制，保障项目高品质、低成本、低风险承接与运营；
2、 服务运营管理，从服务全链路的视角洞察资源能力、产品和服务方案中的优化机会并提出改进意见，建立有效上下游沟通与协同机制，推动资源能力、产品方案及服务流程的不断优化，提升项目交付效率与用户体验；
3、 客服资源管理，为负责的项目做资源渠道规划与布局，并基于规划进行运营交付保障，对各资源渠道建立交付过程、资源质量、商务方案等模块有效管理方案及数字化的管控；
4、 与相关合作部门，如需求方、商务，采购等，内部各支持团队保持密切联系，通过多方协同，通力合作，结合项目管理的专业度，从客户视角提供解决方案并落地。

职位要求：
1、有5年或以上客服呼叫中心搭建、管理、流程优化经验或3年以上客服外包项目管理经验；
2、熟悉熟悉外包业务的管理模式，关键考核指标和运作流程，具备创新改善思维，以及优化意识；
3、精通流程管理、项目管理、敏捷管理的基本理论、方法、工具；
4、沟通能力强，善于与不同业务、跨职能的角色沟通协同，能有效推体验项目落地；
5、良好的抗压能力，能够适应快速反应及快速发展的需求；自我激励，学习力强，态度积极；
6、本科及以上学历，数据挖掘与分析，信息管理等相关专业优先。

其他信息

行业要求：全部行业