工作职责

（1） 客户需求管理
l 客户期望管理和需求收集；
l 客户的硬件和软件需求进行分析和转化，输出需求实现方案，CIP方案，实现流程和标准等；
l 对产品组提出的客户需求进行评估分析；
（2） 客户端问题管理：
l 客户现场机台问题的承接和调查、按照标准流程进行故障排查和诊断分析，做详细记录；
l 针对客户端问题进行跟因分析，输出整改意见或CIP需求；、
l 负责撰写与客户端相关的Manual，BKM，SOP， Procedure文档，机台问题learning库的整理及分享；
l 配合机台在客户端的调试和测试、维护和与客户的良好关系；
l 负责内部研发人员，客户和客服人员的培训和现场分析指导；
（3）客户端应用管理：
l 制定机台在客户端表现和成熟度的评估标准，跟踪收集分析机台数据，输出报告和改善方案；
l 呈现产品的真实情况，提前预警和反馈因为研发质量不足、产品不成熟、研发过程管理不严格带来的风险，为研发和经营改善提供方向；
（4）客户端应用延展：
l 机台应用场景和性能开发，跟进重点客户、项目，挖掘产品的项目新机会，提出整体方案。

任职资格

1.机电、微电子、材料学等专业本科及以上学历；

2.具备装配、调试、操作、维护电子设备的能力；

3.具备较强的沟通能力和亲和力；

4.有半导体设备领域研发、Fab技术支持或客服经验者优先。

其他信息

行业要求：全部行业