岗位职责：
1、负责统筹客服部日常一线服务管理工作，拆分服务目标及细分客服团队工作，安排并确保团队高效运作，服务落实到位；
2、负责定期分析汇总客服业务各项数据，及时为部门基础、运营组提供有效数据参考，并根据一线数据/实时监控情况，输出优化服务体验方案，完善客服团队管理制度和各岗位职责细分，并实施落地；
3、协调部门内不同业务的业务关系，提高跨业务协作及沟通效率；
4、严格把控服务过程各个环节服务质量，及时解决一线服务难题，确保一线工作有效开展；
岗位要求：
1、专科及以上学历，在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上，并有独立带20人以上的团队经验；
2、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能；
3、具备搭建咨询服务体系（需举例），形成标准化服务流程能力，提高服务质量和效率；
4、能够总结用户需求，实现用户转化，增加用户的粘性和忠诚度；
5、具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理及解决用户难题；
6、优秀的抗压能力和问题解决能力，能做自我驱动，具有良好的沟通能力和团队合作精神；
7、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力。

其他信息

行业要求：全部行业