岗位职责：

1、负责跟进店铺订单发货情况，针对超时订单和未及时完成订单与进行单独沟通并记录原因；
2、监控店铺每日的发货数据，并通报在相关群组，根据物流信息，跟进处理在途异常、派送异常；
3、日常售前、售后、处理违规、纠纷和店铺违规等问题，处理差评，最大程度的维护公司利益；
4、了解客户需求，为渠道客户提供专业的咨询服务。

岗位要求：
1、中专及以上学历，熟悉电商客服工作流程，有电商淘宝/天猫/拼多多平台客服经验优先；
2、性格开朗，做事细心，工作认真负责，积极主动，乐于与人沟通，表达与协调能力强，应急能力强，遇事不急不躁，善于冷静处理棘手问题；
3、打字速度50字/分钟，熟悉使用word、excel等办公软件，数据处理归纳能力强；
4、具有强烈的敬业精神，抗压能力较好，有良好的跨部门和跨平台沟通能力。

公司福利待遇：
1.双休制，朝九晚六，节假日按国家规定放假；
2.正式员工入职提供五险一金，为实习生购买商业保险；
3.正式员工享受带薪年假、婚假、产假、育儿假、陪产假等法定假日；
4.根据个人贡献和工作能力，公司提供升职加薪机会；
5.视公司经营情况酌情发放年终奖；
6.内部办公氛围和谐，团队年轻亲切，这里的领导和同事都很nice；
7.不定期安排下午茶和团建旅游，节假日礼品、购物卡派发等；
8.免费提供年度体检，关注员工身心健康；
9.公司设全勤奖、优秀实习生奖励等；

其他信息
语言要求：普通话