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工作职责：
1、负责制定并完善应用系统运维相关工作流程规范，确保为公司内部员工提供优质的技术支持和客户服务；
2、分析应用服务的运行趋势、健康状况并找出潜在事件/风险以防止其发生；
3、从运维角度评估变更风险，组织或实施变更后验证；
4、分析事件趋势，协助找出并根除产生事件的根本原因，降低事件量；
5、负责跟进运维知识库更新维护，制定服务团队的能力提升计划，提升服务团队的故障解决能力；
6、负责部门服务满意度的改善工作；
任职要求：
1、985/211本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先；
2、至少5年以上IT呼叫中心管理经验，具有成功领导和管理团队的经历；
3、熟悉IT基础设施和网络技术，具有相关认证者优先；
4、熟悉呼叫中心管理工具和技术，如电话系统、工单系统和报告工具；
5、具备抗压性、项目管理、团队领导和协调能力、良好的分析和解决问题的能力，具有针对复杂问题进行诊断和调试的经验；
6、熟悉客户服务和满意度评估方法，了解相关法规和标准；
7、对IT共享服务的管理和运营有深入了解，熟悉相关工具和技术。持续关注新技术和行业趋势，以便在呼叫中心管理领域保持竞争力。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
宁德时代新能源科技股份有限公司是全球知名的锂离子电池研发制造公司，公司专注于新能源汽车动力电池系统、储能系统的研发、生产和销售，致力于为全球新能源应用提供一流解决方案。2018年6月，公司于深圳证券交易所上市，股票代码300750。
截至2019年末，公司共有26,775名员工，总部位于中国福建省宁德市。宁德时代深耕国内，在福建宁德、江苏溧阳、青海西宁和四川宜宾布局了电池生产制造基地；积极拓展海外，海外工厂落户于德国图林根州埃尔福特，同时在德国慕尼黑、法国巴黎、日本横滨、美国底特律等地设有子公司。
宁德时代的发展目标是以先进电池和风光水等可再生能源的高效电力系统，替代传统化石能源为主的固定和移动能源系统，并以电动化+智能化为核心推进创新应用。为此持续在基础材料、系统结构、极限制造以及商业模式四重维度突破创新。
2019年，公司营业收入457亿元，同比增长54%。动力电池系统实现销量40.2GWh，同比增长90%。与国内外一流整车厂达成战略合作。
根据SNE Research数据统计，宁德时代动力电池使用量连续四年大幅增长，全球市场表现良好。
宁德时代重视研发投入。2019年研发费用29.9亿元，同比增长50%，研发人员共有5,364名，其中，博士143名，硕士以上学历占比超过39%。研发能力涵盖材料研发、产品研发、工程设计、测试分析、智能制造、信息系统、项目管理等各个领域。公司拥有电化学储能技术国家工程研究中心、福建省锂离子电池企业重点实验室、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证的测试验证中心，设立了“博士后科研工作站”“福建省院士专家工作站”，正在建设致力于新能源前沿技术研发的宁德时代21C创新实验室。公司在坚持自主研发的同时，积极与国内外知名企业、高校和科研院所建立深度合作关系，主导和参与制订或修订超过50项国内外标准。截至2019年末，公司拥有授权及正在申请的国内外专利合计5,397项。
