职位详情
1.通过平台用户体验问题识别、评估、监控及运营,为体系化的用户体验指标负责,如“客诉率”、“退款率”等;
2.根据用户售前售中售后全链路交易流程,进行体验洞察和运营,建设体验运营抓手和上下游协同机制;
3.通过用户反馈和体验数据分析,针对性的设计解决策略和方案,并推动落地拿到对用户体验改善的验证和结果;
4.具有全局观和对业务全链路的理解,参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验评估,并提出改进方案,体现深度的体验驱动意识;
5.通过对用户体验的深入挖掘发现突破点,满足业务需要,为业务带来启发和增值,并更多的影响到上下游。