岗位职责:
1、负责软件产品的技术支持,包括通过接听热线或在线形式解答客户在软件使用过程中的问题;
2、跟踪和解决客户提出的问题,确保问题得到及时有效的解决;
3、协助客户进行软件的安装、配置、升级等技术指导工作;
4、对客户问题进行总结和分析,编写纳入问题库;
5、完成部门领导交办的其他工作任务;
任职要求:
1、本科及以上学历,具备财务类、市场营销或相关专业,熟悉用友产品或有ERP行业或财务工作经验者优先; 拥有相关行业背景优先;
2、乐观开朗,亲和力强,具备良好的理解和表达能力,能够用简单明了的语言与客户交流和沟通,具备团队合作精神;
4、为人正直,责任心强,工作认真积极;
5、具备较强的学习能力和问题解决能力,能够快速学习和掌握新的技术和产品知识;