岗位要求：

1、即时处理前端反馈的客诉问题，确保客户满意并判责至责任部门；

2、针对各部门的客诉异常状况，与责任部门进行检讨，要求责任部门提供相应的改善对策，并追踪改善对策的落实状况；

任职要求：

1、大专以上学历，定制家具行业3年以上品质管理工作经验，1年客诉处理经验；

2、丰富的质量检验基础知识；熟悉品质管理提升知识，对品质七大手法、PDCA、5W2H等能熟练运用；

3、能独立组织协调相关资源解决品质问题点，组织现场改善会议；