岗位职责:
1、负责投诉热线的电话接听、了解客户投诉原因了解需求,解决客户提出的问题,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
2、负责处理跟踪客户问题件登记、查询及回复;
3、问题件处理及系统留言工作;
4、完成领导交代的其他工作。
任职资格:
1、至少1年以上客服工作经验;
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。