1、负责建立物业集团客服管理体系，编写、修订客服（含报事/投诉）管理相关制度文件（新方法、新标准和新流程），并监督及督促落实体系的运行；
2、负责客服类体系文件定期回顾与优化，对各区域公司客服作业文件的实施进行检查和评估；
4、负责监督与支持区域公司客服专业品质的达成、拟定客服端口专项巡检计划并实施；
5、负责客服专业专家组工作统筹及专业指导并监督执行；
6、负责客服专业重点核心业务运行监管，如分级客户管理、报事、投诉管理、城市公司重难点事项与项目诊断与指导跟进等业务；
7、负责公司满意度整体统筹及惊喜服务方案策划确保满意度指标达成；
任职要求：
1、大专及以上学历，5年及以上职能客服专业工作经验，3年及以上团队管理工作经验；
2、物业管理各专业基础知识、物业相关的法律法规、质量体系管理知识；
3、国家物业管理企业经理执业上岗证书；
4、良好的文案编辑、数据分析、总结归纳等写作能力；
5、熟练操作办公软件。