岗位职责：
1、负责处理品牌店铺买家问题，包括交易顾客售前、售后的受理，以良好的心态及时处理等，维护店铺信誉，提高销售量及卖家服务评级；
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案，完成售后备忘登记；
3、灵活处理客户提出的各类疑问、需求、投诉，能周到应对各种顾客类型，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
4、售前/后日、周、月统计并分析上报。
任职资格：
1、年龄20-30岁，1年以上电商类客服工作经验。打字速度65字/分以上；有抖音、快手、淘宝、天猫、京东、等电商平台售前、售后客服工作经验优先；熟悉网购流程，能妥善处理售后各类问题;
2、能接受早晚轮班
3、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强；通过聊天软件，为网上客户提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题；
4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；
5. 能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战；
6、有良好的服务意识，工作耐心细致,懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
7、性格要求沉稳、开朗,善于倾听,乐观、积极，反应敏捷，有大局观，能承受一定工作压力。

早班：8：00-16：00 晚班：15：30-23：00（客服2班制，入职社保公积金）