职位详情
岗位职责:
1、满意度管理工作:统筹公司全周期客户满意度管理工作,包括服务策划、督导落实、检核和改进,编制品质类相关制度(客服及品质提升类);督促各项目开展客户满意度管理工作,跟进完成情况;协助开展内外部的满意度调研工作。
2、客服条线工作:组织开展客户深访工作,制定年度客户深访计划并监督各项目分解工作任务;开展客户转换,通过多种客户粘性动作,提升物业美誉度;编制客服年度培训计划,监督指导各项目中心、各物业服务中心开展月度客服类培训,对培训情况进行跟踪,记录。
3、投诉报事处理:负责公司各类投诉、报事的统计、分析。负责提及到公司总部的投诉事件处理及善后工作,指导各项目中心按时完成投诉及报事工作。负责投诉报事的案例收集汇总。负责投诉报事线上系统的数据分析和汇总。负责与地产公司协调400投诉相关节点完成。
4、社区文化开展:负责根据公司社区文化活动计划,监督指导各项目中心、各物业服务中心按时按质完成社区文化活动。负责对社区文化活动过程进行记录汇总。负责协同地产、资管公司完成上级安排的社区文化活动的配合工作,并做好记录。
工作地址
上海-浦东新区上海东方万国企业中心B2座12楼-B3座3楼