岗位职责：

1.7*24小时（轮班制）通过在线客服或电话处理商旅客人预订、退改、投诉等问题；

2.与机票、酒店、火车票、网约车等商旅资源方及时沟通，确保客人反馈的问题在第一时间被得到解决；

3.关注客户需求变化，收集用户反馈，及时上报并协助产品团队优化产品；

4.维护客服系统的正常运行，定期更新客服知识库，提高客服效率和客户满意度。

岗位要求：

1. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够换位思考，理解客户需求；

2. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速熟悉并掌握商旅行业业务知识；

3. 具备一定的抗压能力和团队协作精神，能够在高强度的工作环境下保持积极的心态；

4. 熟练使用各类办公软件和客服系统，具备良好的计算机操作能力。

其他信息

行业要求：全部行业