1、通过千牛、飞书等在线聊天工具为客户解答各类售前、售后问题;
2、负责天猫、淘宝、抖音、京东等平台的投诉介入及纠纷处理;
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;
4、收集售后问题并登记反馈;
5、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;
6、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高 顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
7、负责私域会员群管理以及问题解答和维护
任职要求:
1、大专及以上学历，具有电商售前售后相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则;
2、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟 通表达能力与抗压能力;
3、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，有较强的责任感，具有团队精神，有服装行业优先考虑。
4、有接触过私域和管理过会员群优先
职能类别：网店客服
关键字：管理服装行业售前售后售后处理纠纷处理换货问题解答处理差评减少投诉率