职位详情
工作内容：
负责公司电商平台的售前售后服务，包括处理客户退换货、售后服务、物流查询等问题，协助培训客服团队，提高客服服务质量，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责公司电商平台的售后服务，包括处理客户退换货、售后服务、物流查询等问题；
- 协助培训客服团队，提高客服服务质量，确保客户满意度；
- 分析客户反馈信息，对售后服务流程提出优化建议，以提高客户满意度；
- 配合灯具类目经验，对产品技术知识进行了解，为客户提供相关咨询服务；
- 负责售后服务数据的统计分析，对售后服务流程提出优化建议，以提高客户满意度。
职位要求：
- 3年及以上电商客服工作经验，具备培训能力；
- 熟悉电商客服流程，具备良好的沟通能力和问题解决能力；
- 了解灯具类目知识，具备基本的商品技术知识；
- 具备良好的统计分析能力，熟练掌握Excel等办公软件；
- 具备良好的团队合作意识，能够配合培训其他同事。
年龄要求：25岁以上
职能类别：客服主管
关键字：电商客服含销售的客服工作正常工作制办公室坐班
普通话
公司介绍
“SCON森晨照明”专注高品质LED灯具及其解决方案。SCON在“灯都”中山有研发、设计、制造基地，在珠海设有国内和跨境营销、运营中心。目前已有天猫旗舰店、亚马逊旗舰店、阿里巴巴国际站、全球速卖通、Shopee等国内外销售渠道，深耕行业10余载，客户遍及中国、北美、欧洲、俄罗斯、南美、中东、东南亚等地区。SCON已通过了3C认证、CE认证、RoHS认证、UL检测、FCC认证等国际国内认证体系，品质可靠，客***碑良好。SCON主要采用CREE、OSRAM、PHILIP等来自美国、德国、荷兰的高端LED芯片，提供LED轨道灯、LED筒灯、LED射灯、智能调光LED系统等产品，并为政府大楼、商业广场、购物中心、酒店、别墅、高端门店、4S店等提供工程解决方案。
