岗位职责：
1、热线电话接听，客户寄修/送修的引导工作；
2、负责售后维修件的接收、转寄、返回整条链路的跟踪、协调工作；
3、处理ERP系统数据，并按规定录入，保证账物一致性、准确性；
4、负责售后维修件的报价、对账工作；
5、基本的客诉处理，简单的功能测试工作；
6、部门负责人安排的其他售后相关工作。
任职条件：
1、专科以上学历，电子商务、酒店管理、旅游等相关专业，表现优异者可适当放宽要求;
2、熟练操作office办公软件，能运用简单的Excel函数；
3、一年以上客户服务类文职工作经验，智能硬件、通讯设备、3C数码类电商平台工作经验优先；
4、沟通表达能力较好、细心耐心、认真负责，具有较好的理解能力；
5、良好的服务意识，优秀的职业素养，懂接待礼仪；
6、良好的学习能力，有一定的抗压能力。
上班地点：目前工作地点在龙华大浪裕健丰（鼎丰）工业园A栋，在2024年4月底搬迁到自建酷比魔方总部基地广州南沙万顷镇，需要一同前往，请先知悉。（此岗位需要在深圳学习一周）
职能类别：客服专员/助理
关键字：正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作电话客服