岗位职责：
1．通过电话、电邮、微信等受理客户咨询，记录、处理及汇报；及答时响应客户的问题咨询及解，提供远程及技术指导，对于远程解决不了问题的，可灵活安排上门服务；
2．指导客户解决售后问题，维护客户关系；定期的对售后客户进行电话回访，了解客户的设备使用情况，解决客户使用过程的遇到的不便；
3．到用户现场，进行售后回访，跟客户进行沟通、处理问题，挖掘新需求；跟进已验收的客户的新需求、BUG（接口对接以及新购设备跟进），收集和整理客户问题，反馈给销售/研发/测试/产品团队；
4．与各部门之间沟通协调，受理并积极解决客户投诉等问题；
5．做好售后服务营销工作，挖掘客户的维保需求；
6．做好实施工程师售后培训工作；
7．完成上级安排的其他工作；
向上级负责，服从上级工作安排。
岗位要求
1.大专以上学历；
2.计算机/软件技术等相关专业，
3．知识和技能：
有专业的计算机IT知识和信息化概念，具备较好的文字写作能力；
思路清晰、逻辑思路强、应变能力强、沟通理解能力好，善于表达；
良好的学习意识，能应对新的挑战，有志于成为专业的客服人士；
热情开朗，细致，责任心强，稳定性好；有耐心，细心。
4．态度：
有良好的工作习惯，能全身心投入工作中，认同公司文化和价值观，性格正直、坦诚；
5．其他要求：能适用短期出差安排。
职能类别：技术支持/维护工程师
关键字：计算机售后技术指导电话回访