职位详情
岗位职责：
1、责负客户服务的日常管理工作；
2、负责客服团队建设，关注员工动态；
3、负责组织客服各班组工作计划的拟订、落实；
4、负责客服人员培训、指导、考评及工作监督、巡检；
5、负责重点客户接待、报修、投诉处理及回访工作；
6、负责组织、分配费用催缴；
7、负责项目宣传栏、公示栏管理；
8、空置房通风、散热计划的制订及督导实施；
9、年度、月度社区文化活动方案的拟订及组织实施；
10、月度客户满意度调查方案的拟订及组织实施；
11、档案管理工作；
12、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上物业行业工作管理经验，2年以上大型物业客服服务管理同岗位工作经验；
2、综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧；
3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力；
4、善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规。
职位福利：节日福利、每年多次调薪、五险一金、年底双薪、绩效奖金、交通补助、通讯补助、定期体检
工作地址
正弘新城1号院
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公司介绍
河南正弘物业管理有限公司成立于2002年9月，国家一级资质、中国物业管理服务百强企业、河南省物业服务品牌企业。管理物业类型涵盖高层住宅、写字楼、别墅、公寓、酒店、城市综合体等。所辖项目分别荣获“全国物业管理示范住宅项目”、“河南省物业管理示范项目”、“五星小区”等。
公司不断学习先进管理理念，结合自身特点，以“产品+服务”标准化打造为核心，聚焦客户需求、精细服务品质、提供温度服务为初心，全新升级服务体系。始终将品质视为企业的生命线，从房屋建设初期参与配套的设计、过程监管与服务需求的精研，确保客户后期入住的舒适性和幸福感。物业服务过程中，遵循集团公司大的服务导向，从服务业主、善待业主到感动业主，对客户满意心存敬畏，在公司标准化服务动作的同时，实施个性化服务举措，重视服务细节与温度的打造，确保客户生活的幸福美好。
融入互联网思维，建设信息化智慧平台，持续升级“好生活”系列服务模式，致力于做客户生活服务集成商，以客户需求为导向，定制多元化的办公及生活方式。开通全国服务热线400-168-9555，陆续推出租售、家政、商品团购等配套服务，融合互联网思维，建设智慧平台，推行QPI移动核查系统、24小时远程管控系统，保障优质服务落地。好生活APP提供一键开门、访客通行、报事报修、一键呼叫、增值业务等在线服务，助力邻里和谐，让城市生活更幸福！
工商信息
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注册地址
郑州市金水区东明路北260号院1号楼3层0304号
统一社会信用代码
91410105742526554R
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