手机咨询更便捷
扫码立即和HR沟通
【岗位职责】
1、每天抽查热线,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;
2、制作周报、月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系;
3、每月挑选优秀通话录音以及不合格的案例针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量;
4、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训;
5、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理;
6、领导安排的其他工作任务和临时性的工作提升的建议及措施,提高移动接听业务水平。
【岗位要求】
1、学历要求大专,有顺丰客服项目或接听客服项目经验者优先;
2、年龄18-35周岁;
3、理解能力强、思维清晰、语言文字表达能力强;
4、熟悉OFFICE程序及电脑操作,有一定的网络知识基础,打字速度快(不低于35字/分钟);
5、具有良好的沟通能力和团队合作意识;
【薪资待遇】
1、试用期3个月,转正后买社保,薪资4000-4500左右,具体面试定薪,可谈;
2、公司提供免费住宿(电梯公寓、独立卫生间、独立阳台、空调、24小时热水);
3、购买五险、免费班车、交通补助、误餐补助、员工生日会、员工活动经费、年度旅游、团建活动、节日福利等。
【工作时间】
7.5小时/天,8:30---17:30,月休8天;