岗位职责:
1.通过电话、电邮、微信等受理客户咨询,记录、处理及汇报;及答时响应客户的问题咨询及解,提供远程及技术指导,对于远程解决不了问题的,可灵活安排上门服务;
2.指导客户解决售后问题,维护客户关系;定期的对售后客户进行电话回访,了解客户的设备使用情况,解决客户使用过程的遇到的不便;
3.到用户现场,进行售后回访,跟客户进行沟通、处理问题,挖掘新需求;跟进已验收的客户的新需求、BUG(接口对接以及新购设备跟进),收集和整理客户问题,反馈给销售/研发/测试/产品团队;
4.与各部门之间沟通协调,受理并积极解决客户投诉等问题;
5.做好售后服务营销工作,挖掘客户的维保需求;
6.做好实施工程师售后培训工作;
7.完成上级安排的其他工作;
向上级负责,服从上级工作安排。
岗位要求
1.大专以上学历;
2.计算机/软件技术等相关专业,
3.知识和技能:
有专业的计算机IT知识和信息化概念,具备较好的文字写作能力;
思路清晰、逻辑思路强、应变能力强、沟通理解能力好,善于表达;
良好的学习意识,能应对新的挑战,有志于成为专业的客服人士;
热情开朗,细致,责任心强,稳定性好;有耐心,细心。
4.态度:
有良好的工作习惯,能全身心投入工作中,认同公司文化和价值观,性格正直、坦诚;
5.其他要求:能适用短期出差安排。
注:只招25届毕业生,24届勿投。