职位详情
电商客服主管/经理：岗位职责：
1、 协助前期客服团队的建设，包括人员培训、绩效设定等。
2、 能够及时处理在线咨询、售后等环节中出现的各种问题，有一定的工作经验，能够思考工作过程的遇到的问题、处理的过程、结果，有能够定期复盘、总结的能力。
3、 协助制定客服管理制度、客服流程和标准用语。
4、 熟练使用客服工作，满足电商平台的各类销售指标，包括但不限于响应度、满意度、好评等。
5、 负责各线上平台的客服工作，对各平台操作、指标的非常熟悉。
6、 跟踪销售物流，处理异常物流订单及对变动订单及时跟进处理。
7、 做好客户售后回访和跟踪工作，有良好的心态，能够及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉。
8、 定期整理客户退还换原因，做好统计分析工作，并将问题反馈给运营，便于后期优化调整。
9、 建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息。
10、 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效建议给运营。
任职资格：
1、 大专以以上学历，具备3年以上电商客服主管经验。
2、 具有较强的解决问题能力，沟通协调能力强。
3、 具有良好的沟通和表达能力。
4、 具有良好的分析、复盘、总结能力，思路清晰，能够协助部分完成团队的初期建设。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
江苏奥赛康药业股份有限公司成立于2003年，2005年底在江宁科学园建成投产，2011年完成股份制改造，公司始终秉承“研究为源，健康为本”的企业理念，视创新为企业发展之源，坚持产品、质量、管理和营销专业化、一体化的经营战略，建立独立自主的研发体系,聚焦于消化道、肿瘤、糠尿病、深度感染四个治疗领域药品的研发。现为江苏省抗消化道溃疡药物工程技术研究中心、江苏省企业技术中心、江苏省靶向药物抗肿瘤工程中心。
作为一家国家高新技术企业、全国医药工业百强企业，奥赛康已发展成为国内抗消化道溃疡药物质子泵抑制剂的龙头企业，也是全国抗肿瘤药物注射剂型品种较多的企业，已形成优势产品群，成为国内具特色的无菌冻干粉针剂生产企业。
目前，奥赛康已连续多年荣膺“中国医药研发产品线最 佳工业企业”和“中国创新力医药企业”荣誉称号。2015年，奥赛康荣获“南京市市长质量奖”；2016年，奥赛康荣获“江苏省质量奖”、“中国专利金奖”。2017年，奥赛康荣获“全球卓越绩效奖（世界级）”。
公司以“铸造幸福奥赛康”为愿景，时刻以最和谐的沟通、交流来平等地对待每一位员工，并尊重和理解每一位员工，不断培育职工的崇高价值观念和富于开拓的精神气质，对员工的自我开发和充实人生予以全力的支持。同时，公司以让患者改善生活品质；让客户享受优质服务；让员工实现自我价值；让股东获得超值回报为价值观，共同为全社会的康宁和谐同心协力，为中国的医药事业孜孜不倦，为祖国的繁荣昌盛贡献力量。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
统一社会信用代码
91320100745398965U
