岗位职责
1、通过网络在线文本或电话语音方式满足用户多渠道多样化的售前、售中、售后、投诉问题的服务需求;
2、及时对于客户服务需求和建议予以及时受理和处理提供良好的品质服务
3、反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通
4、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议
5、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验
岗位要求
1、20-29岁,大专或以上学历 (接受应届毕业生)
2、良好的服务意识和团队合作精神,善于沟通,具有亲和力,具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心;
3、熟悉办公软件操作、打字速度不低于50字/分、普通话标准;
4、热爱工作,有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷善于表达自己的观点和意见。