工作职责:
1.服务网点开发管理:负责辖区服务网点开发,售后业务的培训,服务质量监督管理、服务支持及其他工作。
2.服务质量监督管理:包括服务人员形象的监督提升,服务满患度的提升,投诉解决与控制,24小时完成率提升,服务流程规范的监督提升,服务安全规范的落实
3.服务流程改进:针对服务监督中发现的问题,协助并督促服务商调整人员、流程、改进工作方式等。
4.服务支持: 包括实地培训支持、技术指导支持、配件支持及其他支持。5其他工作,如年度售后政策的传达、服务团队的建设等。
工作要求:
1.大专及以上学历,机械机电等理工科专业优先
2.有橱柜厨电行业优先
3.有较好的主动积极性,执行力强