岗位职责:
1.负责解决处理客户需求,预约货物退运问题
2.邮件、微信、电话及时回复客户咨询的问题,非常规性事宜,需经销商邮件沟通;
3.不定期进行客户满意度调查,对满意度低的客户询问原因,制定相应的改善计划,提升满意度;
4.处理客诉,沟通协调客户、经销商、公司内部部门,合理解决客户提出的疑问及要求;
5.汇总分析客服数据,梳理、优化客服工作流程,提升效率及工作准确率;
6.完成上级领导交代其他工作
任职要求:
1、大专以上学历,练掌握office办公软件
2、有客服经验者优先,没有销售性质
3、性格坚韧,思维敏捷,沟通能力强,具备良好的应变能力和承压能力