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1. 协助主管负责客服团队的日常服务指标监控、指导、培训;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;指导北美售后按照标准化流程执行;
2. 协助主管制定客服培训计划(包括产品、话术、服务技能)并组织落实,通过培训提高客服人员的业务技能;
3. 负责更新官网替换件图片及SKU,替换件更换视频,故障排查手册整理编辑,对替换件使用情况进行分析及不良件收集登记,跟进并推动部件质量改进;
4. 了解salesforce售后系统,管理客户档案,对于客户信息问题及时维护;
5. 负责客户相关数据的收集、统计、分析,跟进改进方案的闭环。