岗位职责:
1.负责公司通知服务的后续跟进工作,及呼叫中心、在线、用户回访等;
2.及时反馈和解决用户相应问题,对用户问题进行日周月总结,做好相应问题处理的上传下达,推动相关部门对用户体验等问题优化;
3.客户咨询、投诉的应答,解释沟通及协调处理等;
4.不断优化客户服务管理制度,对各级客户服务团队服务品质进行监控,提升客户的满意度与续保率。
任职要求:
1.具有良好的政治素质,坚决拥护中国共产党领导,遵纪守法,品行端正。
2.认同公司核心价值观和文化理念,与公司有共同的核心价值取向,讲奋斗,讲担当,有责任感;服从公司工作调配和管理。
3.具有丰富的行业工作经验,能力突出,业绩优良。具有银行、保险行业或呼叫中心等客户服务相关经验者优先。
4.应具有大学本科及以上学历。年龄应在30岁及以下。
5.经营管理知识扎实,执行能力和意识、学习创新能力和意识、成就动机和责任感、抗压能力较强,身心健康。
6.有良好的服务意识,较强的语言表达、文字组织和沟通能力;普通话标准、流利,口齿清晰,声音有亲和力;能熟练掌握OFFICE应用软件。
7.符合公司有关亲属回避政策要求。
8.无不良未清偿债务、不良职业记录、违法违纪记录等。