开通VIP
　　在不断进步的时代，需要使⽤岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作⾏为。那么制定岗位职责真的很难吗？下⾯是⼩编精⼼整理的咨客部岗位职责，希望能够帮助到⼤家。

咨客部岗位职责1

　　⼀、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员⼯⼯作。

　　2、提早上岗，检查员⼯仪容、仪表和营业前的预备⼯作。

　　3、检查、督导员⼯维护所负责区域的环境卫⽣。

　　4、贯彻执⾏公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员⼯严格执⾏⼯作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确⽆误安排好预定⼯作。

　　7、主动热忱做好VIP客的接待⼯作。

　　8、做好逐⽇的营业报表，订台、开台情况报表及⼯作⽇报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客⼈到位时，做好营业部分的⼯作配合调和部分做好各环节的服务。

　　10、热忱耐⼼解答客⼈的疑问。接待处理客⼈的抱怨、投诉、主动调和解决题⽬。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销⽅案。

　　12、定期向上级汇报⼯作。

　　⼆、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、放⼯始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具体位置和最低消费。

　　3、主动热忱迎接客⼈，主动先容台、卡情况和节⽬安排情况。

　　4、接受电话订位及当⾯订位，正确作好订位记录。

　　5、为留⾔客⼈服务，引领台、卡迟到的客⼈。

　　6、与服务员配合，为客⼈提供优良服务。

　　7、随时解答客⼈发问，引领找路的.客⼈。

　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫⽣⼯作。

　　9、严格遵守公司的各项规章制度、⼯作纪律及各项⼯作规范标准。

　　10、重视本⾝形象、进步本⾝素质和礼貌修养

　　咨客部规章制度

　　⼀、班前⼯作预备

　　1、接受订位：

　　⑴来电订位或当⾯订位，必须在迎宾台进⾏并由迎宾进⾏控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押⾦或总监助理同意批准。

　　⑵清楚订位时间、种别，了解客⼈的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，⼜统筹客⼈）

　　⑶具体告知对⽅消费标准、具体位置等，征求客⼈意见，确认客⼈接受后，具体记录客⼈姓名、公司名称、联系电话、⼤约⼈数、⼤约到位时间、经⼿⼈签名、订台时间，以⽅便查找联络。

　　⑷在平⾯图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。

咨客部岗位职责2

　　⼀、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员⼯⼯作。

　　2、提前上岗，检查员⼯仪容、仪表和营业前的准备⼯作。

　　3、检查、督导员⼯维护所负责区域的环境卫⽣。

　　4、贯彻执⾏公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员⼯严格执⾏⼯作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确⽆误安排好预定⼯作。

　　7、主动热情做好vip客的接待⼯作。

　　8、做好每⽇的营业报表，订台、开台情况报表及⼯作⽇报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客⼈到位时，做好营业部门的⼯作配合协调部门做好各环节的服务。

　　10、热情耐⼼解答客⼈的疑问。接待处理客⼈的抱怨、投诉、主动协调解决问题。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销⽅案。

　　12、定期向上级汇报⼯作。

　　⼆、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。

　　3、主动热情迎接客⼈，主动介绍台、卡情况以及节⽬安排情况。

　　4、接受电话订位及当⾯订位，准确作好订位记录。

　　5、为留⾔客⼈服务，引领台、卡迟到的客⼈。

　　6、与服务员配合，为客⼈提供优质服务。

　　7、随时解答客⼈提问，引领找路的客⼈。

　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫⽣⼯作。

　　9、严格遵守公司的各项规章制度、⼯作纪律及各项⼯作规范标准。

　　10、注重⾃⾝形象、提⾼⾃⾝素质和礼貌修养