职位详情
职责描述:
1、 通过公司搜集线索的渠道线上接待客户,3分钟内响应电话、咨询及留言,解答疑问引导并促成交易;
2、 紧急处理客户提交的投诉申请、客服介入申请,及员工提交的申诉申请。生成合理处理方案;
3、 整理系统内收到的意见反馈,筛选有效建议;
4、 客户满意度调研,生成业务改善方案;
5、 员工行为监管。通过抽检视频文件,记录合规要点,对员工行为做评定;
6、 员工信息变更申请审批。对完成作业的员工调整工作范围设置;
7、 物料发放管理。包括入职常规物料,及不定期申请的发放及库存管理。
任职要求:
1、 统招大专及以上学历。三年以上销售相关工作经验。有医疗、养老相关行业经验优先;
2、 打字速度不能低于60字/min,讲话音色柔和;
3、 性格温和,有耐心,服务意识强。良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理。较强的应变能力,能妥善解决客户的各种问题和投诉;
4、 学习并掌握产品知识,能迅速准确的推荐给顾客参考;
5、 善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;
6、 较强的办公软件使用能力,熟悉各类新工具在办公场景中的应用;
7、 较强的团队合作意识,抗压能力强。
其他信息:
1、 有责底薪、订单提成、全勤奖。缴纳五险。有晋升空间;
2、 不定时工作制,周末及法定节假日无需坐班。
其他信息
行业要求:全部行业