美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责

1.负责制定和执行服务运营策略，确保公司的服务运营目标得以实现。

2.管理和指导团队成员，确保他们理解并遵守公司的服务运营流程和标准。

3.监督和协调各个部门之间的合作，以确保顺畅的服务运营流程。

4.负责服务运营数据的收集、分析和报告，为管理层提供决策支持。

5.与客户保持良好的沟通，解决客户投诉和问题，并确保客户满意度的提升。

6.不断优化服务运营流程，提高效率和质量，降低成本和风险。

岗位基本需求

1.拥有大学本科以上学历，专业不限，具备服务运营相关领域的知识和经验。

2.至少8年以上的服务运营经验，有在团队管理方面的成功经验。

3.具备良好的数据分析能力和问题解决能力，能够独立思考和提出解决方案。

4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与不同部门和客户进行沟通和协调。

5.具备较强的领导能力和决策能力，能够在压力下做出准确的决策。

6.具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地管理团队和完成工作任务。

岗位亮点

1.作为到综流程运营专家/Leader，有机会参与和影响公司的战略决策和发展方向。

2.承担资深职级的工作职责，有机会挑战和提升自己的管理和领导能力。

3.在上海这个国际化的城市工作，有机会接触和合作各种不同背景的人才和客户。

4.带领一个4人的团队，能够锻炼和发展自己的团队管理能力。

5.有机会通过优化服务运营流程，提高公司的效率和质量，为公司的发展做出贡献。