岗位职责：
1、根据业务要求，制定和完善质量规范标准和相关实施流程；
2、负责回溯关键录音全过程，找出问题的根本原因，提出后续可进一步话务质量的改进方向；
3、作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定;
4、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保人员达到质量要求，保障整体通话水平；
5、协助项目管理岗位，完成现场指导、质检分析等相关工作。

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具有2年以上寿险/互联网保险呼叫中心质检工作经验；
3、熟悉呼叫中心运作以及业务流程，具有较强的洞察力和话务质量的把控能力；
4、具有一定的数据分析和呈现能力，有较强的口头和书面沟通能力、抗压能力及逻辑思维能力；
5、接受不定期出差及市内跨区通勤。

福利待遇：
1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金+转正后商业补充保险；
2.薪酬：固定薪酬+绩效薪酬+福利补贴+年终绩效奖金；
3.员工福利：入司即享受各项节日福利；
4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；
5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。
上班时间：9:00-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息！

【该岗位是劳务外包用工编制，与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同，派驻到人保健康深圳分公司工作。】

职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、节日福利