远程办公
1.负责公司客服团队管理工作；为团队成员提供工作引导和支持，并监督团队的日常工作；

2.管理.监督.评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3.建立技术坐席.调度坐席的管理规范.工作流程梳理及话术等防止客户投诉事件发生；

4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对部门数据进行统计和分析，发现并沟通解决问题；

5.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务工作；

6.负责跨部门协作，与其他部门充分沟通配合，根据项目经理需求对人员进行合理调配；



1.统招本科及以上学历，专业不限；


2.5年以上客服相关工作经验，3年以上团队管理工作经验；



3.
英文可以作为工作语言；

4.良好的沟通.协调能力，工作认真，作风严谨，抗压性强；


5.具备较强的服务意识，充分理解服务体验理念；


6.具备较强的培训技巧和经验；


7.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；


8.了解IT行业，有一定技术基础，管理过技术型坐席，对派单业务工作流程规范有清晰的认知


9.协助服务商管理，有效控制服务商使用过程的成本。

其他信息
语言要求：英语