岗位职责：

1、搭建技术团队，建立技术管理体系（包含产品上市前、中、后台产品技术生命周期管理）；

2、熟知公司产品，包括拆装、维修、基本结构、工作原理、故障原因及解决方案等，独立判断产品问题，系统性提供解决方案，提供技术支持；

3、定期对客诉、产品不良、批退、返工等问题进行总结和回溯，对维修质量进行统计与分析，完善和优化流程；

4、运用产品IPD售后经验参与流程评审，把控关键节点，推动关键问题的闭环解决；

5、具有基本的产品和技术、供应链生产和品质概念，能收集客户信息转化售后语言，分解客户需求并协调公司内部各团队，保持与上下游部门和客户顺畅沟通与协作；

6、负责技术文档输出和FAQ编写，负责维修培训，包括对设备进行检测、维修、保养等。

 任职要求：

1、本科及以上学历，理工类专业优先，如计算机，电气，机械，电子，自动化等；

2、具有电气，计算机，电子方面的基础知识，熟悉机械结构、电子电路等工作流程；

3、具备产品IPD和ITR售后服务经验，具备售后问题项目管理经验，5年以上硬件产品售后工作经验，2年以上管理经验；

4、能高效推动跨团队与跨部门的协作任务，具有较强的抗压能力、优秀的沟通表达并具有良好的团队合作精神；

5、良好的需求分析能力，业务分析能力、数据分析能力和产品规划能力，对行业动态有深入观察和思考。

其他信息


所属部门：售后部