【岗位职责】

1、了解公司课程以及APP产品，通过接听400电话/在线沟通解答家长的售前售后问题；

2、外呼调研家长反馈意见，推动业务及产品不断优化；

3、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

4、承接客户投诉，安抚情绪，第一时间升级跟进。

【任职要求】

1、大专及以上学历，具有客户服务或相关工作经验者优先，年龄要求96后（优秀者可适当放宽年龄）；

2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有良好客户的服务意识；

4、熟练使用计算机及office办公软件，打字速度：70字/分钟；

5、有责任心，工作态度，热情，乐于思考，具有自我学习能力。

【薪资标准】无责底薪4500-5500,团队均薪8k-10k,入职就交五险一金，试用期全额薪资

【工作时间】

周休两天，早晚轮班制

热线早班9：00-18：30

热线晚班13：00-22：00

在线早班9：00-18：30

在线晚班14：00-23：00

注意：每周上五休二（时间不固定），超出工作时间以外安排的加班时长统一计算加班（寒暑假较忙）。晚班需要在公司上班，打车可报销30元

【员工福利】

1. 入职后有全维度培训和拓展训练，师父帮带让员工全面发展；每季度有考核晋升机会，超高发展前景；

2. 公司为员工提供高档5A级办公环境，全天候室内办公，每人拥有独立的工作区和笔记本电脑；

3. 工作氛围舒适，同事之间和睦相处，不存在利益冲突，没有勾心斗角的办公室政治，淡化职级;

4. 晚上有便利班车、节假日福利、带薪年假、不定期团建、出国旅游、免费体检；

5. 互联网上市公司，90后的天地，段子手的聚集地，空间无限。

其他信息

行业要求：全部行业