工作职责:
按需为各类用户提供相关的技术培训，准备高质量的培训教材；
根据实际需求，编写IT相关服务/指导手册，服务于MBA/FMBA/EMBA/GEMBA/Staff；
为教授、员工、学生提供专业支持，包括但不限于电话、邮件和现场的IT请求，明确用户具体IT资源需求数量、需求时间和支持地点，协调资源，提供服务；
收集支持任务期间的反馈信息，任务结束后注意跟踪服务质量，对于典型案例完成总结和编写成文档并在团队中共享；
为应用及服务交付提供必要的调研，关注用户使用情况，为改进/改善提供依据；
完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
本科及以上学历；
具备基础英文交流能力；
2年以上欧美或外企工作经历，有国际学校或国际商学院工作经验更佳；
有编写用户服务手册经验；
熟悉Windows客户端、MacOS客户端、主流移动客户端系统；
熟悉Office 365及其在办公中的应用场景；
熟悉腾讯会议、 Zoom等相关视频会议系统，有利用使用该平台进行线上活动支持经验；
掌握微软AD系统及基础架构服务、了解虚拟化技术及应用，了解以太网技术及应用。
职能类别：网络管理(Helpdesk)
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