岗位职责
1、 熟悉店铺产品知识,解答顾客相关问题,引导顾客下单成交,提高转化率;
2、 负责日常顾客的售后及跟踪服务,解答和处理客服咨询售后及投诉等问题;
3、 处理后台待发货部分订单发货上传单号以及表格登记管理等相关问题 ;
4、 评价管理,处理好评以及中差评等回复;
5、 处理异常单,虚假发货、虚假轨迹等订单的核实及处理。
专业知识及技能
1、 男女不限,中专以上学历,年龄:20-40岁
2 、有淘宝、天猫、京东,小红书客服经验者优先;
3、 具有良好销售意识和销售技巧,提升品牌影响力;
4、 具备良好的客户服务意识,对客户充满热情、耐心和亲和力;
5、 需要吃苦耐劳的精神,工作主动认真,有高度的责任感,热爱电商
行业;
6、 性格开朗、头脑灵活、易于沟通,有较强的团队合作精神;
7、 能熟练运用办公软件,打字速度50字/分钟。
备注
上班时间9-23点,做一休一(18点-23点在家挂线)
职位福利:五险一金、全勤奖、节日福利